19 jul. 2007

Google, tenemos un problema.

Tan solo unos días después del post anterior, me veo obligado a actualizarlo. Básicamente por dos motivos:
Lo que antes eran meros síntomas de que algo no iba bien, ahora se está convirtiendo en un checklist de problemas alrededor del mundo:
Y así podríamos ir llenando la lista de encarguitos para los abogados Googlers. Muchos de esos problemillas me parecen ocasionados por la envídia y/o el opurtonismo. Sin embargo, también creo que hay un problema general de velocidad, que es mucho más serio.

Google y la velocidad

Des de hace ya cierto tiempo tengo la sensación que Google crece demasiado rápido. Quieren hacerlo todo, en todas partes y ser los primeros. Y dónde no llegan, adquieren. Esa velocidad de vértigo, pero, deja ciertos cabos sin atar: trabajadores a los que tienen que despedir a los pocos días, agujeros de seguridad, problemas de registros de patentes y marcas, etc...

Pero al final, todo se convierte en "una mala experiencia" de los usuarios.

Vamos a ver que dice hoy la bolsa....

5 jul. 2007

Debería ser Google patrimonio de la humanidad?

Des de ya hace cierto tiempo se está cociendo a fuego lento una pequeña revolución en la red: el desprestigio social de Google. La última problemática viene a raíz de la película-documental Sicko, de Michael Moore, y el artículo publicado en el blog de salud de Google.

Google Health Advertising Blog: Does negative press make you Sicko?

Resumiendo, la película (que yo no he visto) parece que es una feroz crítica al sistema sanitario de los Estados Unidos. El artículo pretende animar a la industria farmacéutica, que sale con bastante mala prensa de la película, a limpiar su imagen a través del sistema publicitario AdWords.

El poder de la blogosfera


A partir de este post la blogosfera se ha puesto en marcha a una velocidad de vértigo. En español, por ejemplo, lo hemos visto en:

  • OjoBuscador .- Sorprendente, sobretodo por las buenas relaciones que tenía Javier con Google)
  • Enrique Dans .- Feroz crítica, con las contundentes frases finales: Google: un medio en el que, por definición, se escucha siempre más al que más paga.
A nivel mundial el revuelo ha sido tal que Google se ha vista obligada a sacar un comunicado en su blog oficial (Google and health care), donde desmiente que la postura reflejada en su blog de salud sea la posición oficial de Google, que comparte gran parte de los puntos de vista de M. Moore y lo ejemplar que es la empresa Google con sus trabajadores al respeto del seguro médico. Pero el daño ya estaba hecho.

Ser amable sale rentable

A mi entender, Google fue muy lista al entender que:
  • Pensar en los usuarios puede ser muy rentable.- En este sentido, creo que Google fue el gran pionero del márketing viral. ¿Como os enterasteis de la existencia de Google? ¿Y de Google Maps? Tan listos són que hasta que, creo, cometen errores expresamente para que los usuarios los comenten (Caso Bilbao-Nueva York de Google maps, dónde todos debíamos convertirnos en David Meca)
  • Pensar en sus trabajadores puede ser muy rentable.- ¿Quién no sabe que los técnicos de Google disponen de un 20% del tiempo para desarrollar sus propios proyectos? ¿Quien no desea entrar a trabajar en Google?
Con el discurso de pensar en los usuarios, y no en gobiernos ni empresas, han creado un imperio que nadie sabe hasta donde puede llegar. Pero, claro, también es peligroso. Y la problemática con Sicko es tan solo la punta del iceberg. Los usuarios parecen haber puesto a Google bajo sospecha y, ahora, cualquier movimiento será examinado con lupa por los usuarios. El marketing viral, también puede volverse en contra de uno. Y puede causar estragos en el principal capital de Google: La confianza de los usuarios.

Debería ser Google patrimonio de la humanidad?

Y es que con el largo recorrido de Google, y a pesar de ser una empresa que cotiza en bolsa, una gran mayoría de usuarios no tiene conciencia de encontrarse delante de una empresa, sino delante de una gran colectividad. La sensación es de que Google nos pertenece a todos. De que entre todos hemos construido el Google actual. Y no nos engañemos. Es mentira. Es una empresa. Una empresa que sigue pensando en los usuarios, porque son sus activos más importantes. Y lo más importante, una empresa que deberá seguir pensando en los usuarios. Con este incidente de Sicko, creo, les ha quedado muy claro.